Nemocnice s poliklinikou Karviná Ráj, nspka

nemocnice, poliklinika, karviná, ráj, nspka

Vyřizování stížností

Informace o možnostech podání stížnosti proti postupu nemocnice při poskytování zdravotních služeb.

1. Stížnost může podat:

• Pacient
• Zákonný zástupce pacienta
• Osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
• Osoba zmocněná pacientem

V případě, že pacient je odlišný od stěžovatele, je třeba ke stížnosti doložit plnou moc pacienta k vyřízení stížnosti stěžovatelem.

2. Podání stížnosti

Stížnost lze podat:

• písemně (dopisem):
Nemocnice s poliklinikou Karviná – Ráj,
příspěvková organizace, sekretariát ředitele,
Vydmuchov 399/5,
734 12 Karviná – Ráj

• ústně (osobně):
o ústní stížnosti bude se stěžovatelem sepsán záznam s touto stížností se dále nakládá jako s písemnou stížností.

Pracovní dny od 7:00 do 15.30 :

• kancelář interního auditora, budova ředitelství
• sekretariát ředitele pracoviště Karviná
• sekretariát ředitele pracoviště Orlová

Pracovní dny od 15:30 do 7:00 a mimo pracovní dny (24 hod. denně)

• pracovna lékaře pověřeného vyřizováním stížností. (informace o dostupnosti tohoto lékaře poskytne zdravotnický pracovníknebo zaměstnanec vrátnice).

• elektronicky:
nspka@nspka.cz (při elektronicky zaslaných stížnostech, u kterých není zaručený elektronický podpis, je odpověď zaslána do vlastních rukou pacienta stěžovatele).

3. Písemně podaná stížnost musí obsahovat

• jméno a příjmení stěžovatele
• adresu stěžovatele
• datum narození nebo rodné číslo
• vlastnoruční podpis stěžovatele
• vylíčení podstatných skutečností, které jsou podnětem ke stížnosti (jména osob, názvy pracovišť kterých se stížnost týká)

4. Lhůta pro vyřízení stížnosti

Písemná zpráva o prošetření a vyřízení stížnosti je podána stěžovateli ve lhůtě do 30 dnů ode dne obdržení stížnosti. Tato lhůta může být ze závažných důvodů prodloužena o dalších 30 dnů s tím, že důvody budou stěžovateli neprodleně sděleny. O vyřízení řádné stížnosti bude stěžovateli podána písemná zpráva, která bude obsahovat zjištěné skutečnosti a závěry, popřípadě přijatá opatření k nápravě.

Pokud je to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, je stěžovateli navrženo ústní projednání stížnosti.

Vyřízení stížnosti zajišťuje interní auditor ve spolupráci s odpovědným náměstkem, do jehož působnosti předmět stížnosti náleží. Po předchozí domluvě umožní interní auditor stěžovateli na jeho požádání nahlížet do stížnostního spisu týkajícího se osoby stěžovatele a pořizovat z něj za úplatu kopie. Úplata se řídí platným ceníkem nemocnice.

Pokud bude stěžovatel zastoupen na základě plné moci, bude muset před tímto nahlédnutím doložit souhlas pacienta se zveřejněním údajů o jeho zdravotním stavu. Pokud bude mít pouze plnou moc obecnou nebo pro podání stížnosti, nelze s toho vyvodit souhlas pacienta se sdělením informací třetí osobě o jeho zdravotním stavu.

5. Nesouhlas s vyřízením žádosti

V případě, že stěžovatel s vyřízením žádosti nesouhlasí, může podat stížnost zřizovateli nemocnice: tj. Moravskoslezskému kraji, kde zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením.

Moravskoslezský kraj, Krajský úřad
Odbor zdravotnictví
28. října 117
702 18 Ostrava

V případě jakýchkoli dotazů či nejasností se můžete telefonicky obrátit na interního auditora: tel. č. 596 383 231 Ing. Pietrzyková.