Nemocnice s poliklinikou Karviná Ráj, nspka

nemocnice, poliklinika, karviná, ráj, nspka

Vyhodnocení dotazníku spokojenosti žadatelů o laboratorní služby

V období září a října 2010 proběhla anketa spokojenosti zákazníků žádajících o laboratorní služby. Odpovědi nám měly poskytnout zpětnou vazbu pro zlepšení našich laboratorních služeb a tím i ke zkvalitnění spolupráce s jednotlivými klinickými odděleními a ambulancemi v naší NsP i mimo nemocnici. Ze 100 rozeslaných dotazníků se vrátilo 60.
Požádali jsme Vás, aby jste 1-5 body ohodnotili (1 bod nejhorší hodnocení, 5 bodů nejlepší hodnocení) naši práci. V oblasti rozsahu poskytovaných služeb jsme dosáhli průměrného počtu 4,7 bodu, rychlost vydávání výsledků si ceníte na 4,6 bodu. Způsob doručování výsledků byl vyhodnocen 4,5 bodu, komunikace s pracovníky laboratoří byla ohodnocena 4,7 bodu. Nejmenší spokojenost byla s informovaností o činnosti naší laboratoře a poskytovaných službách (4,3 bodu).
V další části dotazníku, jsme Vás požádali o názory, náměty a návrhy na zlepšení.

Vyjádření k Vašim připomínkám a návrhům na zlepšení naší vzájemné spolupráce

V dotazníkovém průzkumu bylo poukazováno na to, že…

…tištěná forma výsledku je k dispozici někdy až po 24 hodinách
Odpověď:
Tištěné výsledky se expedují denně (mimo sobotu, neděli a svátky) na 2. patro monobloku do označených skřínek a to v časech: 700 hod. (po pohotovostní službě) , 930 a 1430.
Potřebujete-li tištěnou formu výsledku dříve, můžete si ji vyzvednout mimo uvedené časy kdykoli na hematologickém příjmu, během pohotovostní služby pak na krevní bance u sloužící laborantky.


… jsou tištěné výsledky krevního obrazu vydávány dvakrát (jednou bez diferenciálního rozpočtu a jednou s ním)
Odpověď:
Pravděpodobně se jedná o výdejky výsledků z pohotovostní služby, tam, kde je požadován i mikroskopický diferenciální rozpočet. LIS neumožňuje dodatečný tisk pouze diferenciálu, proto je nutný druhý kompletní výtisk. Pokud Vám stačí výsledek pouze v elektronické formě v NIS Akord a nepožadujete tištěnou formu krevního obrazu bez mikroskopického diferenciálního rozpočtu ( jako např. dětské oddělení), informujte o tom laborantku, která dodá až druhý kompletní výsledek.


… by pohotovostní služba byla výhodnější v budově monobloku
Odpověď:
Přesun pohotovostní služby z budovy transfuzního oddělení (TO) na monoblok bohužel není možný. Na krevní bance TO slouží pouze 1 laborantka, která kromě laboratorních vyšetření zajišťuje také kontrolu skladovacích zařízení a dle požadavků lékařů také vydává transfuzní přípravky a krevní deriváty na naše oddělení a do okolních nemocničních zařízení.
… by bylo dobré, aby laboratoř poskytovala zdarma odběrové zkumavky
Odpověď:
Některé soukromé laboratoře poskytují odběrové zkumavky zdarma pro zvýšení své konkurenceschopnosti . Naše laboratoře poskytují praktickým lékařům a odborným ambulancím zkumavky na vyšetření krevního obrazu, poskytování ostatních zkumavek již není ve finančních možnostech našeho zařízení.

… by byl přínosný přenos výsledků externím ambulancím též prostřednictvím internetu
Odpověď:
Přenos výsledků cestou internetu je možný a některými lékaři na poliklinice v Karviné 7 je využíván.
Máte-li o něj zájem, je třeba kontaktovat oddělení informačních technologií.


V Karviné 29. 11. 2010
Vedení HTO